Bot: Pengertian, Manfaat, dan Jenis yang Sering Digunakan

Apa Itu Bot?

Bot adalah istilah yang pastinya tidak asing di telinga Anda. Namun, tahukah Anda apa itu bot sebenarnya? 

Secara garis besar, bot adalah program komputer yang berfungsi melakukan tugas-tugas tertentu secara otomatis.

Tugas yang biasa dikerjakan bot adalah pekerjaan yang dapat diulang tanpa intervensi manusia, seperti merespons permintaan, memberikan informasi, mengumpulkan data, atau menjalankan tindakan yang telah diprogram sebelumnya.

Secara keseluruhan, program ini beroperasi berdasarkan serangkaian instruksi yang telah ditetapkan oleh brainware. 

Bot adalah program yang dibuat dari bahasa pemrograman, seperti Python atau JavaScript. 

Namun, saat ini bot sudah menggunakan teknologi artificial intelligence maupun machine learning agar dapat lebih memahami konteks dan beradaptasi dengan situasi yang berbeda.

Manfaat Bot

Program ini diciptakan untuk membantu organisasi maupun individu dalam berbagai aspek kehidupan dan bisnis. 

Adapun penjelasan lengkap tentang manfaat-manfaat utama dari penggunaan bot adalah:

1. Automating Tasks

Program ini sangat efektif dalam melakukan otomatisasi tugas-tugas rutin dan berulang. Bot dapat membantu menghemat waktu dan usaha yang diperlukan untuk menjalankan tugas tersebut secara manual. 

Di samping itu, otomatisasi menggunakan bot juga dapat meningkatkan produktivitas karena brainware bisa fokus pada upaya pengembangan lainnya yang lebih strategis dan kreatif.

Contoh manfaat automating tasks pada bot dapat dilihat dalam melakukan layanan pelanggan. Bot dalam bentuk chat akan menjawab pertanyaan umum atau mengarahkan pelanggan ke informasi yang sesuai tanpa harus melibatkan keberadaan manusia.

2. Skalabilitas

Bot adalah solusi yang tepat bagi sebuah bisnis yang ingin mengembangkan performa keseluruhan tanpa meningkatkan resource secara proporsional.

Hal tersebut bisa terjadi karena program ini bisa dengan mudah mengatasi peningkatan permintaan atau volume pekerjaan. 

3. Efisiensi

Bot adalah program komputer yang dapat beroperasi 24 jam tanpa perlu istirahat. Itulah mengapa, bot menjadi salah satu jawaban atas ketersediaan layanan sepanjang waktu.

Dalam bidang customer support, program ini mampu memberikan tanggapan instan untuk pertanyaan yang sering diajukan, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan begitu, perusahaan bisa meningkatkan efisiensi operasional serta membantu pengguna mendapatkan layanan atau informasi yang mereka butuhkan kapan saja.

4. Analisis Data

Salah satu faktor yang perlu diperhatikan dalam proses membuat keputusan  (decision making) dalam bisnis adalah penggunaan data yang aktual.

Data aktual perlu dianalisis untuk mendapatkan berbagai insight, seperti perilaku, preferensi, hingga kebutuhan khusus para pengguna.

Dalam hal ini, bot adalah tool yang dapat digunakan untuk mengumpulkan data dan informasi melalui interaksi secara langsung dengan pengguna. 

5. Optimalisasi User Experience

Manfaat lain dari bot adalah bisa memberikan user experience yang lebih baik bagi pengguna dengan menjamin waktu respons sesingkat mungkin dengan  sajian informasi yang relevan. 

Dengan ini, Anda dapat meningkatkan persentase kepuasan pengguna serta terjalinnya hubungan yang lebih baik antara bisnis dan pelanggan.

6. Pengurangan Human Error

Human error adalah satu atau beberapa kesalahan yang dapat terjadi karena berbagai faktor, seperti emosi berlebih atau rasa lelah. 

Berbeda dengan manusia, ketika menjalankan tugas-tugasnya, bot tidak dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor tersebut.

Bahkan, bot dipercaya lebih akurat dan konsisten dalam menjalankan tugas-tugas yang telah diprogram sebelumnya. Dengan begitu, bot bisa menghasilkan tingkat akurasi yang hampir menyerupai otak manusia. 

7. Kemudahan Aktivitas Manusia

Program ini dapat membantu manusia dalam menjalankan tugas-tugas yang memerlukan akses ke berbagai resource atau sistem. 

Sebagai contoh dalam lingkungan perbankan, bot bisa melakukan transaksi atau mendapatkan informasi rekening tanpa harus mengunjungi cabang fisik.

Di samping itu, program ini juga dapat dijadikan sebagai virtual assistant untuk mempermudah aktivitas manusia. 

Pada peran tersebut, bot akan membuat pengingat hingga mengendalikan perangkat IoT (Internet of Things)  seperti smart TV, smart lamp, dan sebagainya.

Jenis Jenis Bot

Saat ini, terdapat jenis jenis bot yang digunakan dalam berbagai tujuan dan konteks. Berikut adalah penjabaran lengkapnya:

1. Chatbot

Chatbot merupakan salah satu jenis bot yang umum digunakan oleh sebuah bisnis. Bot AI ini dirancang untuk berinteraksi dengan pengguna melalui platform obrolan atau pesan instan.

Dalam implementasinya, Chatbot dapat menerima pertanyaan dari pengguna dan memberikan respons berdasarkan informasi yang telah diprogram sebelumnya. 

Jenis bot ini akan memberikan panduan, menjawab pertanyaan umum, maupun mengarahkan pengguna ke informasi yang sesuai.

Contoh chatbot yang terkenal adalah Alexa dari Amazon atau Siri dari Apple.

2. Crawler bot

Crawler bot atau juga dikenal sebagai web crawler atau spider merupakan program komputer yang berfungsi untuk melakukan crawling di internet dan mengumpulkan informasi dari sebuah website.

Bagi mesin pencari seperti Google, keberadaan jenis bot ini dapat membantu mereka dalam melakukan indexing serta mengumpulkan data yang digunakan untuk menampilkan hasil pencarian yang relevan.

3. Social bot

Saat ini, bot sudah digunakan dalam berbagai platform, salah satunya adalah media sosial.

Social bot adalah bot yang beroperasi pada platform tersebut dan mampu menjalin interaksi dengan pengguna. 

Program ini bisa mengirim postingan otomatis, menanggapi komentar, mengikuti akun lain, hingga menjadi akun palsu yang menyerupai pengguna nyata.

4. Malicious bot

Seperti namanya, malicious bot adalah bot yang dirancang untuk melakukan tindakan berbahaya atau merusak. 

Jenis bot ini biasa digunakan oleh hacker untuk menyebarkan malware, menjalankan serangan DDoS (Distributed Denial of Service), mencuri informasi pribadi, atau melakukan tindakan lain yang merugikan.

Ketika menjalankan aksinya, malicious bot akan bergerak secara diam-diam di balik layar agar pengguna perangkat tidak menyadari keberadaanya dalam sistem.

5. Transactional bot

Pada zaman sekarang, aktivitas pengelolaan transaksi perbankan, reservasi hotel, hingga pembelian online bisa dilakukan oleh sebuah bot. 

Transactional bot adalah program komputer yang mampu menjalankan aktivitas tersebut. Jenis bot ini juga dilengkapi dengan fitur keamanan yang kuat untuk melindungi data sensitif pengguna.

6. Shopbot

Shopbot atau biasa dikenal juga sebagai shopping bot maupun price comparison bot adalah program komputer yang digunakan untuk mencari produk dan membandingkan harga dari berbagai website serta e-commerce. 

Pengguna biasanya menggunakan jenis bot ini untuk membantu mereka menemukan penawaran terbaik dari produk yang dicari.