Kami menggunakan cookies

Situs ini menggunakan cookies dari cmlabs untuk memberikan dan meningkatkan kualitas layanannya serta menganalisis lalu lintas..

Dimana Anda dapat melihat hasil karya kami?
Tempat kecil membuat kombinasi, namun persilangan yang terjadi didalamnya tidak memberikan banyak kombinasi. Jadi, berhati-hatilah dalam membuat justifikasi, terutama SEO.

CRM Adalah: Pengertian, Tujuan, dan Strateginya di 2024

Terakhir diperbarui: Jun 12, 2024

Apa Itu CRM?

CRM (Customer Relationship Management) adalah pendekatan strategis yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan memperkuat hubungan dengan customer.

Pendekatan ini menggunakan teknologi dan sistem untuk mengumpulkan, mengorganisir, dan menganalisis data customer

Data yang diolah oleh Customer Relationship Management (CRM) berupa informasi terkait demografis, preferensi, riwayat pembelian, interaksi sebelumnya, dan feedback

Tujuan dari data pengolahan tersebut adalah membuat perusahaan memahami customer dengan lebih baik, memberikan pelayanan secara personal, dan membangun hubungan jangka panjang. 

Sehingga, dapat meningkatkan user experience, memperluas pangsa pasar, dan meningkatkan retensi customer

Komponen CRM

CRM adalah strategi bisnis dengan tiga komponen utama yang saling berkaitan. Berikut penjabaran komponen-komponen CRM:

1. Customer

CRM adalah pendekatan strategis yang berfokus pada customer sebagai pusat strateginya. Customer relationship management akan berusaha melakukan pemahaman secara mendalam tentang customer, seperti kebutuhan dan preferensi mereka.

Dari sini, perusahaan bisa membangun profil customer secara lengkap, sehingga dapat melakukan interaksi dengan lebih efektif dan personal.

2. Relationship

Komponen selanjutnya adalah relationship. Komponen ini mencakup pembuatan dan pengelolaan relationship yang positif, kuat, dan berkelanjutan dengan customer

Untuk membangun hal tersebut, perusahaan perlu menyediakan layanan secara personal, dan memberikan pengalaman yang memuaskan kepada customer

Hasilnya perusahaan dapat meningkatkan loyalitas dan retensi customer serta mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.

3. Management

Komponen ini melibatkan pengelolaan semua aspek CRM yang saling berkaitan, termasuk pengumpulan dan analisis data, strategi pemasaran, serta penjualan.

Pengelolaan data customer yang dilakukan dengan baik akan membantu perusahaan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi fakta.

Informasi tersebut dapat digunakan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang relevan dan tepat.

Melalui strategi tersebut, perusahaan akan mendapatkan leads berkualitas. Hal ini akan mendorong sales yang efektif dan efisien.

Manfaat CRM Bagi Bisnis

Penggunaan strategi ini bisa memberikan berbagai manfaat bagi bisnis. Berikut manfaat-manfaat yang ditimbulkan oleh CRM:

1. Meningkatkan Pemahaman Tentang Pelanggan

CRM adalah strategi pengolahan data customer, seperti preferensi, riwayat pembelian, dan perilaku.

Data tersebut sangat penting untuk mengidentifikasi customer secara komprehensif. Dengan begitu, perusahaan membuat produk dan layanan sesuai kebutuhan mereka.

Di samping itu, CRM juga bisa mengembangkan materi promosi yang lebih relevan dan personal untuk menumbuhkan bisnis. 

2. Meningkatkan Efisiensi Bisnis

Customer relationship management sangat membantu dalam mengotomatisasi dan memperbaiki proses bisnis.

Strategi ini memanfaatkan teknologi dan sistem yang mencangkup pengorganisasian kontak, penjualan, dan layanan pelanggan. 

Pemanfaatan tersebut akan membuat pengelolaan lebih terstruktur, mengurangi tugas-tugas manual, menghindari kesalahan manusia, dan mempercepat pelayanan customer.

Dampaknya, bisnis menjadi lebih efisien dalam mengelola proses internal dan eksternal, sehingga meningkatkan produktivitas kerja serta menghemat waktu dan sumber daya.

3. Mendorong Penjualan

Salah satu aspek penting pada CRM adalah pengelolaan data customer. Dengan data tersebut, perusahaan dapat melacak dan mengelola leads dari tahap awal hingga penjualan. 

Selain itu, pengelolaan data juga memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi peluang tren, mempercepat proses penjualan, dan meningkatkan conversion rate

Tanda Bisnis Butuh CRM

Manusia membutuhkan obat ketika sakit, hal serupa juga terjadi pada bisnis. Salah satu obat yang dapat digunakan adalah customer relationship management.

CRM dapat menawarkan penyelesaian masalah bisnis melalui teknologi dan sistem. Penggunaannya dapat mengobati bisnis apabila mengalami permasalahan sebagai berikut:  

1. Sulit Melakukan Penjualan

CRM adalah obat yang mujarab apabila bisnis mengalami kesulitan dalam mencapai target penjualan.

Pendekatan ini berfungsi untuk mengelola leads, melacak aktivitas sales, dan mendapatkan insight tentang customer

Dari sini, perusahaan akan memiliki informasi yang dibutuhkan untuk melakukan up selling dan cross-selling.

2. Customer Service Buruk

Apabila bisnis menerima banyak keluhan dari customer terkait pelayanan yang buruk atau tidak responsif, hal ini menunjukkan bahwa perusahaan membutuhkan CRM. 

Pendekatan ini akan dapat memperbaiki customer service dengan memastikan setiap permintaan atau keluhan mereka ditangani tepat waktu dan efisien. 

Dengan menggunakan CRM, perusahaan akan memiliki beberapa opsi untuk membuat customer service yang optimal, yaitu:

  1. Chatbot untuk menangani pertanyaan bervolume tinggi dengan urgensi rendah.
  2. Alat knowledge management dapat memberikan jawaban pertanyaan customer dengan tepat dan membuat bantuan layanan mandiri pelanggan
  3. Berbagai alat layanan pelanggan digital termasuk obrolan langsung, video, maupun telepon yang memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan tim customer service.

3. Tidak Menemukan Target Audiens yang Cocok

CRM adalah pendekatan yang mampu menemukan target audiens dengan tepat, bahkan bisa mengenali preferensi dan kebutuhannya.

Hal ini dapat dilakukan karena customer relationship management dapat mengumpulkan dan menganalisis data customer secara optimal.

Mitra kami yang berharga
Aliansi strategis ini memungkinkan kami untuk menawarkan kepada klien-klien kami berbagai solusi inovatif SEO dan pelayanan yang luar biasa. Pelajari Lanjut
cmlabs

cmlabs

Bagaimana pendapat Anda? Apakah Anda menyukai artikel ini?

Update Terkini
Terakhir diperbarui: Jun 20, 2024
Terakhir diperbarui: Jun 20, 2024
Terakhir diperbarui: Jun 20, 2024

Permudah proses analisis dengan SEO Tools yang terpasang langsung di peramban Anda. Saatnya menjadi ahli SEO sejati.

Gratis di semua peramban berbasis Chromium

Pasang di peramban Anda sekarang? Jelajahi sekarang cmlabs chrome extension pattern cmlabs chrome extension pattern

Butuh bantuan?

Ceritakan tentang kebutuhan SEO Anda, tim marketing kami akan membantu menemukan solusi terbaik.

Berikut daftar tim kami secara resmi dan diakui, hati-hati terhadap penipuan oknum tidak bertanggung jawab yang mengatasnamakan PT cmlabs Indonesia Digital (cmlabs). Baca lebih lanjut
Marketing Teams

Agita

Marketing

Tanya Saya
Marketing Teams

Irsa

Marketing

Tanya Saya
Marketing Teams

Yuliana

Business & Partnership

Tanya Saya
Marketing Teams

Thalia

Business Development Global

Tanya Saya
Marketing Teams

Robby

Business Development ID

Tanya Saya
Marketing Teams

Dwiyan

Partnership

Tanya Saya
Marketing Teams

Rochman

Product & Dev

Tanya Saya
Marketing Teams

Said

Career & Internship

Tanya Saya

Mohon maaf, saat ini tool Mobile Friendly Test tidak dapat diakses karena sedang dalam tahap pemeliharaan sistem sampai pemberitahuan lebih lanjut.

Cek

Tetap up-to-date dengan tool baru kami, cmlabs Surge. Jelajahi tren & event populer!

Cek

Pendapat Anda Berharga! Beri masukan untuk Survei Plagiarism Checker kami?

Cek

Temukan tren bisnis Anda dengan mudah! Kalkulator proyeksi trafik adalah alat yang sempurna untuk membantu Anda memahami permintaan di sektor bisnis Anda. Pilih sektor Anda dan lihat proyeksi trafiknya sekarang!

Cek

Saat ini tidak ada notifikasi...