IT Support: Pengertian, Skill, Tugas dan Tanggung Jawabnya

Apa itu IT Support?

IT support adalah seseorang yang memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam bidang information technology (IT) serta bertugas membantu pengguna mengatasi masalah teknis terkait hardware, software, jaringan, dan sistem komputer. 

Secara keseluruhan, pekerjaan IT support bertujuan untuk memberikan solusi dan bantuan yang dibutuhkan untuk memastikan segala infrastruktur IT berjalan lancar, aman, dan efisien.

Oleh karena itu, IT support adalah pekerjaan yang memiliki peran krusial dalam memastikan operasionalisasi hardware atau software, merespons dan memecahkan masalah, memberikan customer support, serta menjaga keamanan dan integritas data.

Adapun penjelasan lengkap terkait tugas dan tanggung jawab IT support telah dijelaskan pada ulasan di bawah ini. 

Tugas Seorang IT Support

IT support adalah pekerjaan dengan tugas dan tanggung jawab yang beragam tergantung pada jenis perusahaan, lingkungan kerja, serta peran spesifik dalam tim IT mereka. 

Namun, berikut adalah beberapa tugas dan tanggung jawab IT support secara umum: Penyelesaian masalah teknis: Pekerjaan ini bertanggung jawab untuk mengatasi masalah teknis yang muncul dalam lingkungan IT, baik itu terkait hardware, software, jaringan, maupun infrastruktur IT lainnya. Seorang  IT support harus mampu menganalisis masalah dengan cepat dan menemukan solusi yang efektif. 

• Customer support: IT support adalah jenis pekerjaan yang mengharuskan brainware berinteraksi langsung dengan pengguna, memberikan dukungan teknis, menjawab pertanyaan, serta membantu mengatasi masalah. Maka dari itu, mengharuskan seseorang memiliki keterampilan komunikasi yang baik agar mampu menjelaskan solusi dengan jelas kepada pengguna. 
• Instalasi dan konfigurasi: Profesional IT support harus bisa memastikan semua komponen komputer berfungsi dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Untuk menjalankan hal tersebut, IT support  akan melakukan instalasi, konfigurasi, serta mengelola hardware dan software. 
• Maintenance: IT support juga bertanggung jawab dalam maintenance software serta hardware. Hal ini mencakup aktivitas seperti memperbarui software, merawat hardware, dan menjaga sistem agar tetap berjalan dengan lancar. 
• Keamanan dan privasi: Salah satu tugas IT support adalah menjaga keamanan dan integritas sistem maupun data. Hal ini meliputi penerapan tindakan keamanan seperti pengawasan akses, pencegahan malware, dan pemantauan aktivitas yang mencurigakan. 
• Pemulihan data: Jika terjadi kegagalan sistem yang mengakibatkan hilangnya sejumlah data, maka IT support  harus mampu memulihkannya seperti semula. Biasanya proses ini melibatkan pemulihan data dari backup dan memastikan bahwa data tidak akan hilang. 
• Pengelolaan jaringan: Tugas dan tanggung jawab lain dari IT support adalah mengelola dan memantau jaringan. Dengan begitu, mereka dapat memastikan ketersediaan dan performa jaringan yang optimal. 

Skill IT Support

Seorang profesional IT support harus mempunyai skill yang mendukung mereka dalam menjalankan tugas-tugas teknis dan interaksi langsung dengan pengguna. 

Apabila Anda tertarik pada profesi ini, maka Anda perlu mempelajari sejumlah kemampuan teknis yang signifikan. Adapun beberapa  skill IT support adalah:

1.  Mampu Menggunakan Sejumlah Sistem Operasi

Kemampuan dalam mengoperasikan berbagai sistem operasi seperti Windows, macOS, dan Linux sangatlah penting bagi seorang IT support. 

Melalui skill ini, mereka bisa membantu pengguna dalam mengatasi masalah terkait sistem operasi, melakukan instalasi ulang, atau mengkonfigurasi sistem. 

2. Pemahaman Mengenai Sistem Jaringan

IT support adalah pekerjaan yang menuntut seseorang untuk memiliki pemahaman mengenai  konsep dasar jaringan, seperti konfigurasi IP address, subnetting, router, dan switch. 

Skill ini bersifat krusial agar mereka dapat mengatasi masalah jaringan, mengidentifikasi IP address yang bermasalah, dan memastikan konektivitas optimal. 

3. Mengenal Program Komputer dengan Baik

Seperti yang telah disinggung sebelumnya, IT support adalah pekerjaan yang bertugas membantu pengguna dalam mengatasi masalah software, seperti pembaruan, instalasi, dan konfigurasi.

Sehingga, untuk mendukung tugas tersebut, seorang IT support harus memiliki pemahaman mendalam dan menyeluruh tentang software yang digunakan di lingkungan kerja.

4. Mampu Mencegah dan Menangani Virus/Malware

Skill lain yang harus dimiliki oleh IT support adalah pengetahuan seputar jenis-jenis virus dan malware serta teknik pencegahan dan penanganannya. 

Skill ini dapat mereka gunakan untuk melakukan pemeriksaan berkala atau  pembersihan apabila  terdapat indikasi komputer terinfeksi virus serta malware. 

5. Pandai Menavigasi Masalah Komputer

Pada dasarnya, pekerjaan ini harus memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat. 

Setiap IT support dituntut agar mampu mengidentifikasi akar masalah dengan cepat, mengumpulkan informasi yang diperlukan, dan menerapkan solusi seefektif mungkin.

Sebagai contoh, salah satu masalah yang sering dihadapi oleh IT support adalah permasalahan komputer, mulai dari hardware, seperti RAM, hard drive, dan motherboard maupun sistem operasi, seperti  booting yang gagal atau kerusakan fisik. 

6. Mampu Berkomunikasi dengan Baik

Terakhir, skill komunikasi merupakan hal yang sangat penting bagi IT support. Dengan kemampuan komunikasi yang baik, mereka bisa menjelaskan masalah teknis dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh pengguna.

Perbedaan IT Staff dan IT Support

Perbedaan antara peran IT staff dan IT support dapat dilihat dari beberapa aspek, seperti tugas, persyaratan pekerjaan, lingkungan kerja, dan skill yang dibutuhkan. 

Berikut penjelasan lebih rinci mengenai perbedaan-perbedaan tersebut:

1.  Tugas

IT staff umumnya merujuk pada anggota tim IT yang bekerja di berbagai bidang, seperti pengembangan software, administrasi jaringan, database, dan pemrograman.

Biasanya, mereka memiliki tugas dalam pengembangan sistem, pemeliharaan hardware dan software, serta penanganan proyek teknologi. 

Sementara itu, IT support adalah pekerjaan yang berfokus pada pemberian dukungan teknis kepada pengguna dalam bidang hardware, software, masalah jaringan, dan layanan komputer.

2. Persyaratan Pekerjaan

Seorang IT staff biasanya memerlukan pengetahuan yang lebih mendalam tentang bahasa pemrograman, teknologi software, dan pengembangan sistem. Mereka juga harus memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat. 

Sedangkan IT support adalah pekerjaan yang memerlukan pemahaman tentang hardware dan software. 

Selain itu, pekerjaan ini juga mengharuskan mempunyai skill berkomunikasi dengan baik, sehingga dapat memberikan customer support secara optimal. 

3. Lingkungan Kerja

IT staff cenderung bekerja pada proyek-proyek teknis yang lebih kompleks, seperti pengembangan sistem atau software baru. 

Berbeda dengan IT staff, lingkungan kerja IT support lebih interaktif dengan pengguna. Mereka akan sering berinteraksi dengan pengguna melalui panggilan telepon atau email. Tak jarang juga, mereka harus hadir di tempat tertentu untuk menyelesaikan masalah teknis. 

4. Skill

Terakhir, IT staff harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang bahasa pemrograman, pengembangan software, hingga database. 

Di sisi lain, skill utama dari IT support adalah kemampuan dalam mendengarkan dengan baik, menjelaskan masalah menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pengguna, serta memberikan solusi secara cepat. 

Pekerjaan ini juga harus memiliki pemahaman yang baik tentang konfigurasi hardware dan software.