Account Manager

Apa itu Account Manager?

Account manager adalah seorang profesional yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan hubungan antara perusahaan dan kliennya. 

Profesi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan klien, membangun hubungan yang kuat, serta memastikan kebutuhan dan harapan klien terpenuhi dengan baik. 

Sehingga secara keseluruhan,  account manager adalah pekerjaan yang berfungsi sebagai penghubung utama antara perusahaan dan klien. 

Di samping itu, account manager juga  sering kali dianggap sebagai profesi yang berperan sebagai wajah perusahaan.

Untuk memahami apa itu account manager beserta tugas-tugasnya, simak ulasan berikut!

Tugas Account Manager

Account manager adalah profesi yang memiliki peran krusial dalam menjaga hubungan antara perusahaan dan kliennya. 

Untuk menjaga hubungan tersebut, mereka melibatkan berbagai aspek, mulai dari pemahaman terhadap kebutuhan klien hingga pengelolaan proyek dan strategi campaign yang efektif.

Namun di samping itu, profesi account manager tentu masih mempunyai tugas lainnya. Adapun tugas utama yang diemban oleh seorang account manager adalah:

1. Melakukan Analisis Kebutuhan Klien

Salah satu tugas utama account manager adalah melakukan analisis mendalam terhadap kebutuhan dan tujuan klien. 

Untuk menjalankan tugas ini, mereka harus mampu berkomunikasi dengan klien untuk memahami visi, tujuan bisnis, dan tantangan yang dihadapi. 

Setelah mengetahui aspek-aspek di atas, seorang account manager kemudian merumuskan solusi yang sesuai dengan kebutuhan klien. 

2. Melayani Klien

Sebagai penghubung utama antara perusahaan dan klien, account manager bertanggung jawab dalam memberikan layanan pelanggan yang maksimal. 

Mereka harus bisa merespon pertanyaan klien, memberikan informasi tentang produk atau layanan, hingga mengatasi masalah dan keluhan yang diterima oleh perusahaan. 

3. Menjaga Hubungan Baik Perusahaan

Account manager adalah profesi yang berperan penting dalam membangun dan menjaga hubungan positif dengan klien. 

Ketika menjalankan tugas ini, seorang account manager harus berkomunikasi secara teratur dengan klien untuk menjaga hubungan yang sehat secara berkelanjutan.

4. Membuat Strategi Pemasaran dan Menentukan Target Capaian

Pekerjaan account manager juga mengharuskan individu untuk memiliki pemahaman yang baik tentang industri klien. 

Melalui pengetahuan ini, account manager dapat merancang strategi pemasaran yang efektif dan sesuai dengan tujuan klien. 

Selain itu, profesi ini juga harus bisa menetapkan target capaian yang realistis dan mengukur setiap proses dalam mencapai tujuan tersebut. 

Skill Account Manager

Sebagai perantara antara perusahaan dan klien, seorang account manager dituntut untuk memiliki sejumlah skill yang mendukungnya dalam menjalankan tugas dengan baik. 

Apabila Anda penasaran tentang apa saja skill account manager, berikut adalah beberapa keterampilan yang perlu dipertimbangkan::

1. Listening

Kemampuan listening mengharuskan seorang manajer akun untuk bisa mendengar dengan baik. Artinya, untuk bisa menjadi account manager yang baik, seseorang harus bisa memahami kebutuhan dan harapan klien dengan lebih baik berdasarkan pendapat atau keluhan mereka.  

2. Manajemen Waktu

Umumnya, account manager akan bertanggung jawab dalam mengelola beberapa proyek dan klien secara bersamaan. 

Maka dari itu, mereka membutuhkan skill manajemen waktu yang baik agar mampu mengatur prioritas, menjaga tenggat waktu, dan menjalankan berbagai tugas secara efisien. 

3. Relationship Building

Salah satu poin terpenting jika membahas mengenai skill account manager adalah kemampuan untuk mempertahankan klien yang sedang dilayani sembari tetap membuka peluang datangnya bisnis baru.

Untuk mencapai hal tersebut, profesi ini harus mempunyai skill relationship building guna membangun ikatan personal yang kuat dengan klien.

4. Komunikasi

Bagi seorang account manager, skill berkomunikasi yang baik merupakan hal yang sangat esensial. Melalui skill ini, mereka dapat berkomunikasi dengan jelas dan efektif kepada klien dan anggota tim internal guna mengurangi kesalahpahaman yang bisa berakibat fatal. 

5. Keterampilan Organisasi

Agar bisa mengelola proyek dari berbagai klien, account manager memerlukan keterampilan organisasi yang solid. 

Keberadaan skill ini membantu seorang account manager dalam mengatur dokumen, catatan, dan informasi dengan baik agar menjadi lebih terstruktur dan mudah diakses. 

6. Pemahaman Bisnis dan Klien

Untuk memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan klien, maka seorang account manager harus memiliki pemahaman tentang industri klien, produk atau layanan mereka, serta pasar yang dijangkau. 

Melalui skill ini, account manager bisa membantu klien dalam memberikan layanan yang optimal. 

7. Adaptif

Perlu diketahui bahwa setiap klien tentu memiliki kebutuhan dan tujuan yang berbeda-beda. Oleh karena itu, seorang account manager harus mampu mengutamakan fleksibilitas dengan terus beradaptasi dan menyusun solusi sesuai situasi masing-masing klien. 

8. Empati

Terakhir, skill lain yang harus dimiliki oleh account manager adalah kemampuan merasakan serta memahami perasaan dan perspektif klien. 

Keberadaan skill empati akan membantu seorang account manager dalam merespons kebutuhan dan masalah klien dengan lebih baik agar menciptakan hubungan yang lebih kuat. 

Gaji Account Manager

Apakah Anda pernah bertanya-tanya mengenai rentang gaji account manager? Perlu diingat bahwa account manager adalah pekerjaan yang berada dalam tahap manajerial. Oleh karena itu, rentang gaji yang didapatkan tentu sesuai dengan tanggung jawab yang dimiliki.

Rentang gaji yang diperoleh seorang account manager di Indonesia umumnya berkisar antara Rp9.500.000 hingga Rp30.000.000.

Namun, rentang tersebut bukan tolak ukur pasti dalam penentuan gaji profesi ini. Beberapa faktor yang secara umum memengaruhi rentang gaji account manager adalah skala perusahan dan tingkat pengalaman.

Apabila bekerja di perusahaan dengan skala multinasional, seorang account manager bisa memperoleh gaji mulai dari Rp50.000.000 hingga 100.000.000 dalam sebulan.

Jadi, apakah Anda tertarik untuk menjadi seorang account manager?