Customer Lifetime Value (CLTV)

CLVT (Customer Lifetime Value) adalah salah satu strategi SEO yang yang berfokus pada meningkatkan nilai pelanggan seumur hidup melalui optimasi website dan konten. 

Strategi ini bertujuan untuk menarik pengunjung yang tepat, mengubah mereka menjadi pelanggan setia, dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian berulang. 

Untuk mengetahui selengkapnya mengenai apa itu CLTV, kegunaan, serta cara menghitungnya, simak penjelasan berikut ini.

Apa itu CLTV?

Customer Lifetime Value atau CLTV adalah sebuah metrik yang mengukur seberapa bernilai seorang pelanggan terhadap perusahaan sepanjang hubungan bisnis diantara keduanya. Maksud dari nilai pelanggan yang ada di CLTV adalah rata-rata jumlah yang dibelanjakan oleh konsumen.

Artinya, CLTV digunakan untuk mengetahui berapa jumlah total pendapatan yang bisa didapatkan oleh perusahaan dari seorang konsumen selama keduanya saling berhubungan bisnis.

Masa hubungan bisnis antara konsumen dan perusahaan tergantung pada jenis produk yang dijual, cara pelanggan mengonsumsi, dan banyak faktor lainnya. Oleh karena itu, CLTV setiap konsumen bisa berbeda-beda. 

Kegunaan CLTV dalam E-commerce SEO

Penting bagi perusahaan untuk mengetahui berapa nilai CLTV dari konsumennya. Ada berbagai kegunaan yang bisa Anda dapatkan, terutama jika Anda menjalankan e-commerce SEO. Tiga kegunaan utama dari CLTV adalah:

1. Mengidentifikasi Pelanggan Terpercaya

Konsumen yang memiliki nilai tinggi pada CLTV adalah konsumen yang potensial. Sebab, konsumen ini lebih sering dan lebih banyak membelanjakan uang mereka ke bisnis Anda. Dengan mengetahui nilai CLTV masing-masing pelanggan, Anda dapat fokus untuk menjalin hubungan dengan konsumen potensial.

2. Mencari Target Customer dengan Tepat

Jika Anda sudah mengetahui kriteria pelanggan seperti apa yang mampu memberikan pemasukan paling besar bagi bisnis, maka Anda dapat menargetkan konsumen dengan persona yang serupa. Cara ini akan membuat bisnis Anda bisa mendapatkan lebih banyak konsumen dengan CLTV yang tinggi.

3. Membantu Meningkatkan Kinerja Bisnis

CLTV adalah metrik yang dapat membantu bisnis untuk berkembang lebih baik lagi. Tanpa adanya pengukuran ini, Anda tidak dapat mengetahui seberapa berharganya nilai konsumen bagi bisnis sehingga layak untuk didapatkan dan dipertahankan.

CLTV juga membantu Anda untuk mengetahui apakah Customer Acquisition Cost (CAC) yang digunakan sudah mendatangkan konsumen yang tepat sehingga bisnis mampu meraih keuntungan dari biaya yang dikeluarkan.

Cara Menghitung CLTV

Jika Anda ingin mengetahui nilai CLTV konsumen, Anda harus tahu rumusnya. Cara menghitung rumus CLTV cukup sederhana, namun Anda harus mempersiapkan beberapa data terlebih dahulu. Beberapa data yang harus dipersiapkan antara lain:

• Rata-rata nilai transaksi: rata-rata nilai yang dibelanjakan oleh konsumen dalam satu kali transaksi.
• Jumlah transaksi: total jumlah transaksi dalam satu periode.
• Periode waktu retensi: durasi hubungan antara konsumen dan bisnis.

Jika Anda sudah mendapatkan angka pada masing-masing data tersebut, maka Anda sudah bisa menghitung rumus CLTV konsumen. Rumus CLTV adalah:

Customer Lifetime Value = (rata-rata nilai transaksi x jumlah transaksi) x periode waktu retensi

Contohnya, konsumen A selalu membeli produk X dengan harga Rp10.000 setiap minggunya selama tiga bulan. Nilai CLTV dari konsumen A adalah (Rp10.000 x 4 kali per bulan) x 3 bulan = Rp120.000.

Cara Meningkatkan CLTV

Setelah menghitung dan mengetahui nilai CLTV konsumen, Anda sudah dapat memetakan konsumen dengan CLTV tinggi dan rendah. Konsumen dengan CLTV tinggi adalah konsumen potensial yang harus Anda jaga hubungannya.

Anda juga dapat meningkatkan nilai CLTV konsumen untuk memaksimalkan pendapatan bisnis. Beberapa strategi untuk meningkatkan CLTV adalah:

1. Optimasi Strategi Marketing

Dengan CLTV, Anda dapat mengetahui konsumen seperti apa yang paling menguntungkan bagi bisnis. Gunakan data tersebut untuk menargetkan konsumen baru dengan persona yang serupa. Cara ini membuat strategi digital marketing lebih efektif karena Anda hanya menargetkan konsumen yang potensial.

2. Meningkatkan Customer Experience

Customer experience atau user experience adalah pengalaman yang didapatkan konsumen atau pengguna selama menjalin hubungan dengan perusahaan. Customer experience yang baik akan meningkatkan loyalitas konsumen sehingga mereka akan menjalin hubungan yang lebih lama dengan bisnis Anda.

Semakin panjang masa hubungan bisnis Antara konsumen dengan perusahaan, maka semakin tinggi nilai CLTV yang akan diberikan konsumen.

3. Memaksimalkan Proses Onboarding

Setelah berhasil mendapatkan konsumen potensial baru, jangan lepas mereka begitu saja. Pastikan bahwa pelayanan yang Anda berikan sudah memuaskan konsumen. Dengan demikian, konsumen Anda akan kembali melakukan transaksi dengan Anda.

Demikian penjelasan mengenai apa itu CLTV guna mencapai kesuksesan bisnis online melalui strategi SEO yang satu ini. Metrik SEO ini berfokus pada optimasi untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memaksimalkan ROI (Return on Investment) dari upaya SEO Anda.

Jika perusahaan Anda perlu memperbarui atau meningkatkan performa di mesin pencari, maka Anda perlu menjalin kemitraan dengan SEO agency terpercaya. 

Jasa SEO dari cmlabs akan membantu Anda meningkatkan visibilitas secara online, memperoleh organic traffic yang berkualitas, hingga membangun domain authority melalui mesin pencarian. 

Bersama cmlabs, brand Anda akan lebih teroptimasi SEO dan berkesempatan menduduki peringkat atas di halaman hasil pencarian (SERP) serta menjadi pemimpin di industri tertentu. Mari berkolaborasi dan hubungi Tim Pemasaran cmlabs sekarang!