Retargeting vs Remarketing: Perbedaan & Tips Melakukannya

Dalam pemasaran digital, ada beberapa strategi yang biasa digunakan brand untuk meningkatkan peluang konversi, dua di antaranya adalah retargeting dan remarketing. 

Meskipun terdengar mirip, keduanya memiliki perbedaan yang cukup signifikan, lho, mulai dari target audiens hingga keterampilan tim yang menjalankan strategi tersebut.

Artikel ini akan membahas perbedaan retargeting vs remarketing, sekaligus tips penting untuk memilih strategi yang tepat bagi bisnis Anda. Pastikan menyimak penjelasannya hingga tuntas agar Anda tidak salah langkah, ya!

Mengenal Retargeting

Retargeting adalah strategi menampilkan iklan kepada pengguna yang pernah mengunjungi website atau aplikasi Anda, tetapi belum melakukan pembelian atau pendaftaran.

Umumnya, iklan retargeting ditayangkan di kanal yang tidak sepenuhnya dikendalikan oleh brand, seperti web terbuka (misalnya situs berita, blog pribadi, forum publik) maupun dengan format display retargeting ads di jaringan seperti Google Display Network atau YouTube.

Cara Kerja Retargeting

Sejatinya, retargeting bekerja menggunakan teknologi cookie atau pixel tracking untuk melacak aktivitas pengguna di website. Saat seseorang mengunjungi website Anda, sistem pelacakan tersebut akan diaktifkan di browser mereka.

Jika setelah itu mereka mengunjungi website atau platform lain yang terhubung dengan jaringan iklan yang sama, iklan brand Anda akan muncul di sana.

Jadi, meskipun orang tersebut tidak kembali ke website Anda, mereka tetap dapat melihat iklan tersebut dan mengingat produknya. Strategi ini efektif untuk meningkatkan brand awareness bahkan meningkatkan peluang konversi.

Contoh Retargeting

Anda menjual produk sepatu olahraga dengan berbagai jenis, mulai dari sepatu lari, sepatu basket, hingga sepatu bersepeda. 

Suatu hari, ada pengunjung yang membuka web store Anda, menanyakan spesifikasi, bahkan menambahkan sepatu basket ke keranjang belanja. Namun, ia tidak melanjutkan pembelian.

Dengan teknologi pixel tracking, semua aktivitas pengunjung, termasuk pertanyaan dan preferensi produk dapat terekam di browser dan tersimpan di database. 

Setelah pengunjung meninggalkan website, sistem retargeting akan menampilkan iklan produk yang sama di website atau platform lain dalam jaringan iklan. 

Dengan demikian, calon pembeli yang sempat menunda transaksi akan kembali mengingat produk yang diminatinya sehingga peluang pembelian pun meningkat. 

Baca juga: 8 Perbedaan E-Commerce dan Marketplace Bagi Bisnis Online

Mengenal Remarketing

Remarketing adalah strategi pemasaran yang bersifat personal, dilakukan dengan cara menargetkan kembali calon pelanggan maupun pelanggan lama yang sudah pernah berinteraksi dengan brand.

Strategi ini berperan penting dalam mempercepat proses konversi calon pelanggan menjadi pelanggan karena customer journey umumnya tidak berjalan secara instan. 

Artinya, sebagian besar calon pelanggan tidak langsung membeli setelah pertama kali melihat produk. Biasanya, mereka membutuhkan waktu untuk membaca ulasan atau membandingkan dengan brand lain.

Remarketing juga berperan penting untuk mendorong pembelian ulang dari pelanggan lama. Umumnya, pelanggan lama yang ditarget adalah mereka yang pernah melakukan pembelian, tetapi belum bertransaksi kembali dalam jangka waktu tertentu.

Remarketing dapat dijalankan melalui berbagai media yang bisa dikendalikan langsung oleh brand, seperti email, website, media sosial, ataupun aplikasi.

Cara Kerja Remarketing

Remarketing bekerja dengan memanfaatkan data pelanggan yang sudah ada, misalnya berupa nomor telepon atau email. 

Dengan informasi tersebut, Anda dapat menghubungi pelanggan secara langsung untuk memberikan penawaran, diskon, atau rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi mereka.

Selain komunikasi langsung, Anda juga bisa menampilkan iklan remarketing di situs atau aplikasi yang sering dikunjungi oleh pelanggan. Tujuannya agar brand Anda tetap terlihat dan diingat sehingga saat mereka siap melakukan pembelian, brand Anda menjadi pilihan pertama.

Contoh Remarketing

Seseorang pernah membeli produk body wash dari brand X. Namun, setelah pembelian pertama, ia belum melakukan pembelian ulang dalam jangka waktu 3 bulan. 

Oleh karena itu, brand X mengirimkan email remarketing berisi rekomendasi produk tambahan atau promo produk yang sama. Redaksi email-nya kurang lebih seperti ini:

Perbedaan Retargeting vs Remarketing

Agar lebih mudah memahami perbedaan retargeting vs remarketing, berikut ini rinciannya yang sudah dikategorikan dalam beberapa aspek:

1. Dilihat dari Target Audiens

Retargeting menyasar pengguna yang pernah mengunjungi website atau aplikasi brand, tanpa harus menjadi pelanggan brand tersebut. 

Sementara itu, remarketing menarget pelanggan yang sudah memberikan data kontak mereka atau sudah terlibat cukup dalam dengan brand, misalnya dengan pembelian pertama atau mengisi form untuk mendapatkan e-book gratis.

2. Dilihat dari Media yang Digunakan

Retargeting umumnya dilakukan di media atau situs pihak ketiga, seperti situs berita, blog, forum publik, atau platform periklanan (Google Display Network atau YouTube Ads). 

Di sisi lain, remarketing seringkali dilakukan melalui saluran komunikasi langsung, seperti email marketing dan push notification pada aplikasi.

Baca juga: 12 Cara Membuat Aplikasi Android dan Berbasis Web untuk Pemula

3. Dilihat dari Teknologi yang Dimanfaatkan

Retargeting memanfaatkan teknologi cookie atau pixel tracking untuk melacak aktivitas pengunjung website. Dengan teknologi ini, brand dapat memunculkan iklan di platform lain yang pengunjung datangi setelahnya. 

Adapun remarketing menggunakan data atau kontak pelanggan untuk menghubungi secara langsung atau menampilkan iklan di situs yang sering pelanggan kunjungi.

4. Dilihat dari Keterampilan Tim

Untuk menjalankan strategi retargeting, brand perlu melibatkan tim yang ahli dalam mengolah serta menganalisis data pengguna menggunakan Machine Learning atau Deep Learning. Selain itu, tim juga harus memiliki kemampuan dalam mengatur penempatan iklan di berbagai platform.

Sementara itu, untuk melakukan remarketing, tim perlu menguasai penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang efektif sehingga dapat membangun komunikasi personal dengan pelanggan dan meningkatkan retensi. 

Mereka juga harus menguasai penggunaan email marketing tools, seperti Mailchimp atau HubSpot.

Retargeting vs Remarketing, Strategi Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis?

Untuk menentukan pilihan yang tepat, Anda perlu mempertimbangkan beberapa hal, seperti jenis bisnis, tujuan pemasaran, dan ketersediaan anggaran. Berikut panduan ringkas yang dapat Anda gunakan:

• Pertimbangkan jenis bisnis: Retargeting lebih cocok untuk bisnis e-commerce dan retail, sedangkan remarketing cocok untuk bisnis berbasis langganan atau memiliki basis pelanggan yang loyal.
• Pahami tujuan pemasaran: Jika Anda ingin menjangkau pelanggan baru, retargeting bisa menjadi pilihan yang tepat. Adapun jika tujuan Anda menjaga loyalitas pelanggan, coba terapkan remarketing karena strategi ini lebih personal.
• Perhatikan ketersediaan anggaran: Retargeting umumnya membutuhkan biaya yang lebih rendah karena memanfaatkan data pelanggan yang sudah ada sebelumnya. Berbeda dengan remarketing yang biayanya lebih besar karena menggunakan iklan berbayar.

Sekian pembahasan mengenai retargeting vs remarketing, serta panduan dalam memilih strategi yang tepat untuk bisnis Anda. 

Pastikan Anda mempertimbangkan hal-hal yang sudah disebutkan di atas agar strategi tepat sasaran, anggaran pemasaran optimal, dan hubungan dengan pelanggan terjaga secara berkelanjutan, ya.

Kabar baiknya, Anda bisa membuat prosesnya berjalan lebih efektif dan efisien dengan mempercayakannya pada cmlabs. 

Dengan layanan All-in-One Digital Marketing yang bersifat end-to-end, cmlabs siap membantu brand Anda lebih dikenal di ranah digital dan Anda bisa lebih berfokus pada inti bisnis. 

All-in-one Digital Marketing cmlabs mencakup layanan-layanan berikut:

• Search Engine Optimization (SEO): Layanan audit website secara teknis, mengembangkan proyeksi website, dan meningkatkan otoritasnya di mesin pencari.
• Search Engine Marketing (SEM): Layanan untuk membantu peningkatan visibilitas brand di mesin pencari menggunakan strategi berbayar.
• Creative service untuk kebutuhan ads dan sosmed: Layanan penyediaan aset kreatif guna mendukung berbagai kebutuhan visual ads dan media sosial.
• Website Development & Management: Layanan pengembangan website untuk membantu perusahaan tampil lebih profesional di ranah digital.
• Media Placement: Layanan untuk membantu Anda memperoleh eksposur positif melalui media ternama.

Untuk kemajuan bisnis Anda, mengapa harus menunda? Jika Anda ingin mengetahui informasi lengkap mengenai layanan cmlabs, mari hubungi tim kami sekarang juga dan dapatkan penawaran terbaiknya!

Baca juga: Panduan Menerapkan Full Funnel Marketing Strategy pada Bisnis