Email Marketing: Pengertian, Jenis, Contoh & Strateginya

Email marketing adalah strategi pemasaran yang menghubungkan bisnis dengan audiensnya melalui pesan yang dipersonalisasi dan relevan. 

Strategi email marketing ini bukan ditujukan hanya sekadar untuk mengirim pesan, tetapi juga untuk membangun hubungan, mempromosikan produk atau layanan, serta meningkatkan kesetiaan pelanggan. 

Dengan strategi email marketing yang sesuai, Anda dapat menargetkan kelompok pelanggan secara tepat, menyediakan konten relevan, dan menciptakan customer experience yang memikat.

Tak hanya itu, menerapkan jenis-jenis email marketing yang relevan juga dapat membuat Anda mengukur kesuksesan kampanye dengan menganalisis persentase open, click, dan conversion rate. 

Untuk memahami konsep seputar apa itu email marketing, jenis-jenis, dan strateginya secara menyeluruh, pastikan Anda menyimak pembahasan berikut hingga tuntas!

Apa itu Email Marketing?

Email marketing adalah konsep komunikasi di dunia pemasaran digital yang pertama kali diterapkan pada tahun 1978. 

Sejak saat itu, strategi email marketing telah terbukti ampuh untuk menarik perhatian pelanggan dan mengubah konversi secara signifikan, dari rasa ketertarikan menjadi aksi pembelian. 

Menurut Forbes, tingkat keberhasilan akuisisi konsumen baru melalui email marketing adalah masif karena mencapai 81%. Angka ini dinilai cukup signifikan jika dibandingkan dengan social media marketing yang hanya mencapai 51%.  

Lantas apa itu email marketing sesungguhnya? 

Jika ditinjau dari kacamata bisnis digital, email marketing adalah strategi pemasaran ampuh yang dilakukan dengan mengandalkan pengiriman email kepada pelanggan atau konsumen.

Umumnya, tujuan pengiriman email marketing bisa berbeda antar satu bisnis dengan bisnis yang lain. 

Beberapa perusahaan menggunakan email marketing untuk menyampaikan kampanye pemasaran, bonus, diskon, dan lainnya. 

Namun, ada juga bisnis yang menggunakan strategi ini semata-mata hanya untuk menyediakan edukasi terkait produk guna meningkatkan kesadaran merek (brand awareness).

Tujuan Email Marketing 

Setelah Anda memahami apa itu email marketing, kini saatnya Anda meninjau apa saja tujuan dari strategi pemasaran digital ini. Adapun tujuan utama dari penerapan strategi email marketing adalah:

• Meningkatkan Brand Awareness: Anda dapat meningkatkan kesadaran merek dengan menyampaikan informasi tentang produk, nilai-nilai merek, dan inisiatif terbaru.
• Mengakuisisi Pelanggan Baru: Email marketing adalah strategi yang menerapkan kampanye email terukur untuk menghasilkan tingkat akuisisi konsumen secara signifikan.
• Meningkatkan Retensi Pelanggan: Dengan memberikan penawaran khusus, pembaruan produk, dan konten eksklusif, email marketing membantu mencegah pelanggan beralih ke kompetitor Anda.
• Meningkatkan Engagement Rate: Khususnya dengan mengajak pelanggan berpartisipasi dalam survei, kontes, atau memberikan umpan balik tentang produk atau layanan.
• Mempromosikan Produk dan Jasa: Salah satu tujuan inti dari email marketing adalah mempromosikan produk dan layanan dengan memberi penawaran khusus, diskon, atau informasi tentang produk terbaru.
• Meningkatkan Konversi: Email marketing adalah strategi ampuh untuk meningkatkan tingkat konversi dengan menyediakan tautan langsung ke halaman produk.

Jenis-Jenis Email Marketing

Setelah mempelajari apa itu email marketing, Anda juga perlu mengetahui jenis-jenis email marketing yang umum digunakan oleh bisnis di berbagai niche. Berikut selengkapnya. 

1. Email Penyambutan/Selamat Datang

Email penyambutan atau email selamat datang umumnya dirancang untuk menyambut pelanggan baru dan memperkenalkan mereka pada produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Dalam merancang email selamat datang, Anda perlu memperhatikan beberapa aspek kunci untuk memastikan kesan yang positif dan memberikan nilai tambah yang signifikan seperti memberikan salam yang ramah dan persona dengan menyertakan nama pelanggan.

2. Email Newsletter

Newsletter email marketing adalah instrumen penting dalam strategi pemasaran digital untuk memperkenalkan produk dan layanan baru kepada audiens dengan cara yang informatif dan menarik. 

Lebih dari sekadar alat promosi, newsletter menjadi medium efektif untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, membangun kesadaran merek, dan memberikan nilai tambah melalui konten berkualitas.

3. Email Khusus

Email khusus merupakan salah satu instrumen yang memungkinkan penargetan spesifik terhadap segmen audiens tertentu. 

Dengan pendekatan ini, Anda dapat mengarahkan pesan sesuai kebutuhan dan karakteristik unik dari setiap kelompok pelanggan. 

Sebagai contoh, untuk pelanggan baru, email khusus dapat dirancang untuk memberikan informasi selengkap mungkin mengenai produk atau layanan. Sementara untuk pelanggan lama yang cenderung tidak aktif, pesan dapat difokuskan pada penawaran khusus untuk membangkitkan minat mereka kembali.

4. Invitation Email

Email undangan merupakan medium yang cocok untuk mengumumkan acara khusus seperti peluncuran produk, seminar, atau acara penting lainnya. 

Dalam kampanye ini, fokus utamanya adalah menarik perhatian audiens dan membangun tingkat antusiasme yang tinggi dengan menyertakan desain elemen visual lengkap dengan informasi relevan tentang acara tersebut. 

5. Email Survei

Survey email marketing adalah strategi yang mengindikasikan bahwa merek Anda aktif menghargai dan mendengarkan pendapat audiens. 

Mengirimkan survei melalui email artinya Anda memberi pelanggan kesempatan untuk berpartisipasi dalam pengembangan produk, layanan, atau pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

6. Email Marketing Musiman

Jenis ini merupakan pendekatan yang ditujukan untuk menjangkau audiens selama momen-momen khusus seperti liburan atau perayaan tertentu. 

Selama musim liburan atau perayaan, pelanggan cenderung lebih terbuka terhadap informasi atau promosi tertentu yang sesuai dengan suasana hati mereka. 

Oleh karena itu, pelaku bisnis dapat memanfaatkannya dengan menyertakan penawaran khusus, diskon, atau konten yang dirancang secara kreatif sesuai dengan tema musiman.

Contoh Email Marketing

Setelah mengetahui apa itu email marketing, Anda mungkin penasaran mengenai contoh penggunaan strategi ini dalam kehidupan sehari-hari. 

Pada dasarnya, email marketing adalah strategi pemasaran yang paling sering diterapkan oleh para pelaku bisnis di berbagai niche. 

Berikut adalah beberapa contoh komprehensif strategi email marketing untuk tujuan pemasaran:

1. Penawaran Kartu Kredit atau Nasabah Spesial oleh Bank

Salah satu contoh email marketing adalah ketika sebuah bank mengirimkan email kepada sejumlah nasabah dengan tujuan menawarkan promosi pembuatan kartu kredit. 

Dalam email tersebut, bank umumnya akan menyoroti berbagai keuntungan yang dapat dinikmati oleh pemegang kartu kredit, seperti cashback, diskon di merchant tertentu, hingga poin reward berjangka panjang.

Selain bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan produk bank, strategi email marketing ini juga mampu mengangkat reputasi bank dan meningkatkan loyalitas sekaligus customer journey dari nasabah bank tersebut. 

2. Promo Tiket Pesawat dari Bisnis Travel

Contoh selanjutnya dalam strategi email marketing adalah ketika sebuah platform travel mengirimkan email kepada pelanggan mereka untuk mengumumkan promo khusus apabila pelanggan tersebut melakukan pembelian tiket pesawat pada tanggal yang telah ditentukan.

Dengan menggunakan strategi ini, platform tersebut tidak hanya memberikan informasi tentang penawaran, tetapi juga menciptakan sense of urgency dengan mempertegas keterbatasan waktu promosi. 

3. Event E-Commerce

Email marketing adalah strategi yang sangat sering digunakan oleh e-commerce untuk memberi informasi kepada pelanggan mengenai event khusus yang sedang atau akan berlangsung. 

Melalui pengiriman pesan email ini, perusahaan e-commerce dapat menyampaikan informasi tentang penawaran eksklusif, diskon tambahan untuk pembelian tertentu, hingga pengenalan produk baru di platform mereka. 

Panduan Menerapkan Strategi Email Marketing

Secara keseluruhan, email marketing adalah strategi pemasaran yang prosesnya cukup sederhana, dimulai dengan mengumpulkan database alamat email konsumen.

Untuk memaksimalkan potensi keuntungan dari jenis pemasaran ini, Anda tentunya perlu merancang dan menerapkan strategi yang matang. 

Berikut adalah langkah-langkah penerapan strategi marketing agar dapat membantu bisnis Anda meningkatkan efektivitas pemasaran melalui email.

1. Kenali Kebiasaan dan Preferensi Pelanggan

Langkah pertama dalam strategi email marketing adalah mengenali kebiasaan dan preferensi calon pelanggan. 

Dalam dunia pemasaran digital yang dinamis, memahami karakteristik dan perilaku audiens adalah kunci untuk menciptakan kampanye yang relevan dan menarik.

Oleh karena itu, email marketing adalah strategi yang harus dilakukan dengan campur tangan riset pasar secara mendalam. 

Artinya, pelaku bisnis perlu mengumpulkan sejumlah informasi yang mencakup data demografis, preferensi produk, kebiasaan pembelian, dan banyak faktor lainnya untuk memberi gambaran mengenai pelanggan potensial Anda. 

2. Analisis Kompetitor

Langkah selanjutnya dalam email marketing adalah melakukan riset data bisnis dari sektor dengan niche yang sama. Analisis ini memungkinkan Anda memperoleh persentase efektivitas strategi pemasaran melalui email bagi bisnis serupa. 

Dengan menetapkan target yang realistis berdasarkan data ini, Anda dapat mengarahkan upaya pemasaran agar lebih tepat sasaran. 

Tak hanya itu, data yang diperoleh dari analisis ini juga dapat membantu Anda menilai performa relatif dari kampanye email. Anda dapat meninjau seberapa baik mereka berinteraksi dengan pelanggan dan apakah ada aspek-aspek yang mungkin terabaikan.

3. Lakukan Segmentasi Pelanggan

Segmentasi pelanggan dalam email marketing adalah langkah strategis yang sangat penting, karena memungkinkan Anda memahami kebutuhan dan preferensi setiap kelompok dengan lebih rinci. 

Pada dasarnya, proses ini mengharuskan Anda memilah dan menggolongkan pelanggan ke dalam kelompok-kelompok berdasarkan kriteria tertentu, seperti lokasi, usia, minat, atau perilaku pembelian.

4. Tentukan Jenis Kampanye

Karena email marketing adalah strategi pemasaran yang dilaksanakan berdasarkan tujuan/goal dari masing-masing bisnis, maka Anda harus mengidentifikasi apakah fokus utama Anda adalah meningkatkan penjualan, meningkatkan kesadaran merek, atau mempromosikan produk atau layanan tertentu. 

Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan penjualan, maka kampanye dapat difokuskan pada penawaran khusus, diskon, atau program loyalitas pelanggan. 

Jika Anda lebih berorientasi pada peningkatan kesadaran merek, kampanye dapat difokuskan pada cerita merek, nilai-nilai perusahaan, atau kegiatan sosial yang dilakukan oleh perusahaan. 

Selain menentukan jenis kampanye, penting juga untuk merencanakan jadwal pengiriman dengan cermat karena aspek ini dapat menyumbang dampak signifikan terhadap tingkat keterbacaan dan respons dari pelanggan. 

5. Tinjau, Analisis, dan Evaluasi

Langkah yang perlu Anda lakukan setelah meluncurkan kampanye pemasaran melalui email marketing adalah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap hasilnya. 

Evaluasi inilah yang memungkinkan Anda memperoleh data sejauh mana efektivitas strategi pemasaran email Anda. Salah satu aspek utama yang perlu diukur adalah seberapa baik email Anda diterima oleh target audiens.

Perhatikan persentase tingkat buka email untuk meninjau seberapa banyak pelanggan yang benar-benar melihat isi pesan Anda. 

Selanjutnya, evaluasilah tingkat klik (CTR) untuk mengukur seberapa banyak penerima email yang mengklik tautan atau tombol yang disertakan dalam email Anda. 

Selain itu, analisis konversi juga merupakan bagian integral dari evaluasi ini. Konversi merujuk pada tindakan yang diinginkan yang diambil oleh penerima email setelah membaca pesan Anda, seperti melakukan pembelian, mengisi formulir, atau berlangganan.

Demikian pembahasan seputar apa itu email marketing, jenis, tujuan, dan contoh penerapannya dalam dunia bisnis digital.

Email marketing adalah salah satu opsi strategi pemasaran yang perlu dilaksanakan oleh para pelaku bisnis agar tetap terhubung dengan para konsumen serta meningkatkan otentikasinya.

Di dunia bisnis digital, selain dengan email marketing, pelaku bisnis juga perlu memaksimalkan visibilitas di mesin pencari untuk memaksimalkan user experience secara keseluruhan. 

Maka dari itu, Anda perlu menerapkan strategi SEO untuk bisnis untuk mendongkrak visibilitas merek di SERP. Jika Anda menjumpai kendala dalam pelaksanaannya, maka Jasa SEO dari cmlabs dapat menjadi mitra terpercaya untuk membantu Anda mendominasi ruang pencarian digital. Mari berkolaborasi dan hubungi Tim Marketing cmlabs sekarang juga!