Suggestive selling adalah salah satu teknik marketing yang digunakan untuk menjalankan bisnis. Cara ini telah banyak digunakan di berbagai industri karena terbukti efektif menaikkan penjualan. Apabila Anda bergelut di dunia pemasaran, maka memahami bagaimana teknik suggestive selling adalah sebuah keharusan.

Pada artikel ini, akan diulas tentang apa itu suggestive selling, manfaat, hingga teknik jitu menerapkannya. Untuk itu, baca penjelasan di bawah ini untuk memahami teknik marketing suggestive selling.

Apa itu Suggestive Selling?

Suggestive selling adalah teknik marketing yang menawarkan pembelian produk tambahan untuk melengkapi produk pertama yang dibeli pelanggan. Strategi ini biasanya dilakukan untuk menarik mereka membeli produk dengan harga sedikit lebih mahal dari pilihan pertama. 

Harga yang terjangkau dan kualitas yang lebih baik adalah kunci dari teknik ini. Strategi suggestive selling menerapkan konsep psikologi yaitu apabila seseorang membeli suatu produk, maka mereka juga cenderung bersedia membeli produk tambahan yang lebih murah. 

Penggunaan suggestive selling dapat meningkatkan konversi penjualan sekaligus menghasilkan komisi untuk para pegawai yang berhasil menerapkannya. 

Contoh Teknik Suggestive Selling 

Anda mungkin sering menjumpai contoh suggestive selling saat berkunjung ke minimarket. Biasanya, kasir akan menerapkan suggestive selling dengan menawarkan sejumlah barang selama proses pembayaran.

Berikut adalah beberapa contoh penggunaan suggestive selling yang banyak ditemui ketika berbelanja.

• Menawarkan pembelian mouse sebagai produk tambahan untuk pembelian laptop.
• Menyarankan pembelian topi untuk melengkapi tampilan sweater yang akan dibeli.
• Mendorong pelanggan untuk membeli pelindung layar atau tambahan lainnya ketika membeli smartphone.
• Menawarkan tambahan minuman pendamping seperti kopi atau teh untuk melengkapi donat yang mereka beli.

Manfaat Penerapan Suggestive Selling

Strategi suggestive selling adalah cara ampuh yang patut dicoba untuk menaikkan jumlah penjualan di perusahaan atau bisnis UMKM Anda. Selain menaikkan jumlah penjualan, ada sejumlah manfaat lain yang bisa diperoleh, di antaranya:

• Meningkatkan pendapatan: Dengan menjual dua atau lebih banyak item tambahan kepada pelanggan, maka pendapatan perusahaan juga akan meningkat di setiap penjualannya. 
• Meningkatkan kepuasan pelanggan: Apabila pelanggan memperoleh tawaran tambahan produk yang bermanfaat bagi mereka, maka pelanggan akan merasa senang dengan pembelian mereka, apalagi jika mereka mendapat potongan harga untuk pembelian tersebut. 
• Memperkuat loyalitas dan retensi pelanggan: Pelanggan yang merasa untung setelah menggunakan layanan Anda cenderung akan kembali dan terus melakukan pembelian di perusahaan Anda.
• Menghemat pengiriman dan penanganan: Apapun yang dibeli secara bersamaan dapat dikirim bersama. Dengan begitu, Anda juga bisa menekan budget untuk biaya pengiriman.
• Membantu pegawai melayani pelanggan dengan lebih baik: Suggestive selling adalah teknik yang membutuhkan skill komunikasi yang baik. Artinya, jika sering menerapkan teknik ini, maka pegawai akan semakin mahir dalam meningkatkan penjualan secara signifikan. 

Teknik Suggestive Selling

Untuk menerapkan suggestive selling, terdapat beberapa teknik yang dapat Anda lakukan. Di bawah ini adalah 10 teknik efektif suggestive selling yang harus Anda ketahui dan terapkan untuk meningkatkan penjualan:

1. Bangun Kepercayaan Pelanggan

Dalam berbisnis, sangat penting bagi Anda untuk menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Untuk memulainya, Anda bisa fokus membangun kepercayaan pelanggan terlebih dahulu dengan cara menyampaikan informasi atau testimoni dengan jelas dan transparan.

Pelanggan cenderung percaya pada suatu produk apabila telah mengetahui bagaimana produk tersebut bermanfaat bagi orang lain. 

Artinya, setiap pegawai perlu tahu tentang manfaat dan testimoni ini agar dapat menyampaikannya kepada calon pelanggan lain dan membuat mereka lebih terdorong untuk membeli produk tambahan tersebut.

2. Tunjukkan Hubungan Produk dengan Pelanggan

Teknik selanjutnya yang bisa Anda lakukan pada suggestive selling adalah membuktikan bahwa pelanggan memang akan benar-benar diuntungkan jika membeli produk tersebut. 

Misalnya, jika pelanggan membeli sepatu, maka Anda bisa  menawarkan insole tambahan untuk meningkatkan kenyamanan sepatu saat digunakan untuk berolahraga. 

Dengan begitu, pelanggan akan menyadari bahwa penambahan insole ini akan bermanfaat bagi mereka sehingga membuat mereka tertarik untuk membelinya.

3. Tawarkan Produk Pelengkap

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, menawarkan produk pelengkap bisa menjadi teknik jitu dalam suggestive selling. 

Misalnya, Anda bisa menawarkan sepatu boot sebagai produk pelengkap untuk pembelian jas hujan. 

Namun, jika Anda menawarkan sepasang sandal bersama dengan pembelian celana pendek, maka pembeli cenderung tidak tertarik. Artinya, dalam suggestive selling, penting untuk menawarkan produk yang bisa melengkapi produk pertama yang pelanggan beli.

4. Jelaskan Informasi Produk

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, pegawai harus memiliki pengetahuan atau informasi mendalam tentang produk yang dijual, seperti bagaimana dan dimana produknya dibuat, keunggulan, serta keuntungan produk tersebut.

Misalnya, apabila sepatu lari yang Anda jual terbuat dari bahan berpori yang memudahkan sirkulasi udara dan mengurangi resiko lecet saat berlari jarak jauh, maka jelaskan keunggulan tersebut kepada pelanggan. 

5. Sampaikan Penawaran Spesial

Dalam menerapkan suggestive selling, Anda juga perlu memahami anggaran pelanggan dan melakukan penawaran yang sesuai. 

Misalnya, Anda bisa menawarkan tas yang harganya Rp20.000 lebih mahal dari anggaran atau pilihan awal pelanggan, tetapi memiliki kualitas yang lebih baik dan sedang dalam diskon.

Dengan menjelaskan tentang keuntungan apa saja yang bisa pelanggan dapatkan apabila mereka membayar sedikit lebih banyak, tawaran Anda akan dianggap sebagai kesempatan untuk mendapatkan sesuatu yang lebih untuk harga yang murah.

6. Buat Produk Bundling

Membuat bundling produk-produk yang mirip atau saling berhubungan juga dapat meningkatkan nilai barang yang dijual di mata pelanggan. 

Kebanyakan pelanggan cenderung beranggapan bahwa mereka diuntungkan jika membeli produk bundling karena praktis dan lebih murah. Jangan lupa untuk tunjukkan bahwa membeli produk bundling akan lebih hemat daripada membeli produk secara terpisah. 

Apabila pelanggan Anda membeli sebuah TV, maka sampaikan bahwa jika membelinya bersama perangkat audio akan lebih murah karena pelanggan menerima diskon dari produk bundling tersebut.

7. Tanamkan Rasa Urgensi

Manfaatkan perasaan FOMO (Fear of Missing Out) pada pelanggan. Misalnya, Anda bisa sampaikan bahwa diskon paket bundling hanya berlaku hari ini sehingga pelanggan merasa kesempatan mereka mendapat harga murah hanya ada sekali. 

Perasaan takut akan kehilangan kesempatan itulah yang akhirnya mendorong mereka untuk segera melakukan pembelian. 

8. Buat Loyalitas Pelanggan

Program loyalitas pelanggan adalah cara jitu lain yang bisa Anda coba untuk membuat pelanggan membeli lebih banyak produk. 

Program ini akan menuntun pelanggan membeli lebih banyak produk agar poin mereka lebih cepat terkumpul.

Biasanya, program ini menawarkan poin yang bisa dikumpulkan di setiap pembelian. Ketika poin telah terkumpul banyak, pelanggan dapat menukarnya dengan gift card atau produk gratis. 

Apabila pelanggan mendapat keuntungan dari program ini, maka mereka akan dengan senang hati membelanjakan lebih banyak uangnya.

9. Berikan Service Terbaik untuk Pelanggan

Pelayanan atau service yang baik juga bisa membuka lebih banyak peluang dalam  teknik suggestive selling. Pasalnya, pelanggan akan lebih tertarik membeli produk tambahan ketika memperoleh pelayanan terbaik dari pegawai.

Tips: Pastikan agar pelanggan tidak merasa dipaksa saat melakukan pembelian. Tujuan Anda bukanlah untuk memaksakan promosi, tetapi untuk membantu serta membimbing pelanggan saat mereka dihadapkan dengan banyaknya pilihan produk yang ada.

10. Lakukan di Waktu yang Tepat

Sebaiknya, jangan melakukan suggestive selling terlalu dini karena pelanggan cenderung akan menolaknya. 

Ada baiknya Anda membangun kepercayaan dari pelanggan terlebih dahulu dengan memberi mereka pelayanan yang baik. 

Kemudian, Anda bisa melakukan suggestive selling ketika pelanggan setuju untuk membeli produk awal. Setelah itu, Anda bisa menyarankan pelanggan untuk membeli produk tambahan.

Kesimpulan

Itu dia penjelasan tentang pengertian, manfaat, dan teknik-teknik suggestive selling yang sebaiknya Anda ketahui sebagai pelaku bisnis. Teknik ini akan sangat bermanfaat apabila bisa diterapkan dengan baik.

Salah satu manfaat yang paling menguntungkan dari suggestive selling adalah dapat membantu meningkatkan penjualan sekaligus mendongkrak citra brand menjadi lebih positif melalui tenik komunikasi yang baik antara pegawai dan pelanggan.

Selain menggunakan suggestive selling, bisnis juga bisa menggunakan strategi marketing secara digital untuk menjangkau lebih banyak pelanggan serta meningkatkan konversi penjualan, salah satunya adalah dengan optimasi SEO.

Serahkan urusan ini kepada tim profesional yang telah berpengalaman untuk hasil yang maksimal. Jasa SEO cmlabs siap membantu meningkatkan visibilitas website bisnis Anda di mesin pencarian Google.

Ketika pelanggan dapat dengan mudah menemukan bisnis Anda di mesin pencarian, maka potensi meningkatnya penjualan juga akan semakin besar. Hubungi tim pemasaran kami segera untuk konsultasi secara gratis!