Apa itu FAQ?

FAQ adalah salah satu halaman yang berisi daftar pertanyaan dan jawaban untuk membantu pengunjung website. Frequently Asked Question atau FAQ memuat informasi trivial seputar kegiatan bisnis maupun produk atau layanan yang ditawarkan kepada konsumen.

Halaman FAQ adalah suatu aspek yang tidak jarang ditemukan di berbagai website besar. Biasanya di sana terdapat daftar pertanyaan yang sering diajukan oleh konsumen beserta jawaban untuk membantu penyampaian informasi secara efektif.

Dengan adanya halaman FAQ, topik-topik terkait pertanyaan dapat dikumpulkan dengan tertata sehingga pengunjung lebih mudah mendapatkan jawaban yang dicari. FAQ dapat mengarahkan pengunjung ke halaman yang dituju dan menyelesaikan perjalanannya di dalam website, seperti menyelesaikan transaksi atau melakukan checkout barang.

Tujuan FAQ

Setelah mengenal apa itu FAQ, Anda perlu tahu seberapa tujuan halaman tersebut di suatu website. Halaman FAQ bertujuan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan oleh audiens.

Bagaimana jika website baru beroperasi dan jumlah kontennya masih terbilang sedikit? Jika seperti itu, pengembang website dan SEO Specialist biasanya akan membuat FAQ dari kolom People Also Ask atau kolom "Orang Lain Juga Bertanya". Kolom tersebut berisikan pertanyaan-pertanyaan yang pengguna sering ketik di Google SERP untuk suatu query.

Dengan berpedoman pada kolom “Orang Lain Juga Bertanya”, website dapat memberikan informasi yang relevan bagi pertanyaan-pertanyaan pengguna.

Akan tetapi, apabila brand website sudah luas, halaman FAQ akan lebih personal. Halamn FAQ akan sebaiknya menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait jasa atau produk yang ditawarkan website tersebut.  Dengan demikian, Anda perlu menyajikan informasi lebih banyak. Di samping konten, halaman FAQ perlu dibuat guna menampung jawaban dari pertanyaan yang mungkin diajukan oleh audiens baru.

Fungsi FAQ

FAQ adalah salah satu elemen krusial dalam menaikkan trafik organik website. Pasalnya halaman ini sering dituju oleh pengunjung yang ingin mendapatkan informasi dengan cepat. Adapun beberapa fungsi FAQ adalah:

Membantu Menjawab Pertanyaan User

Halaman FAQ adalah elemen penting dalam website yang biasanya menjadi tujuan utama user ketika mereka ingin mencari jawaban. Dengan menyediakan jawaban singkat, Anda dapat mendorong user untuk menyelesaikan transaksi. Hal ini bisa membuahkan keuntungan bagi bisnis dan memberikan impresi baik di mata user.

Meningkatkan Performa SEO

Adanya halaman FAQ dapat membantu website mendapatkan penilaian baik di mata search engine. Umumnya FAQ adalah halaman yang dilengkapi dengan keyword utama dan niche bisnis. Maka dari itu, performa SEO secara otomatis akan meningkat karenanya.

Membangun Kredibilitas Website

Untuk menggaet banyak konsumen baru, pastinya website Anda perlu terlihat kredibel di mata user. Salah satu cara untuk membangun kepercayaan audiens dalam hal ini adalah dengan menyediakan halaman FAQ.

Adanya FAQ menandakan bahwa Anda memahami keperluan konsumen dan berupaya untuk menyediakan jawaban atas pertanyaan mereka. Hal ini bisa memberikan website Anda kredibilitas dan lebih dipercaya oleh pengunjung baru yang ingin mengenal lebih banyak tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Menjalin Hubungan Baik dengan Konsumen

FAQ adalah alat yang dapat menjawab kebutuhan konsumen dalam waktu singkat. Pengunjung website tidak perlu mengajukan pertanyaan yang sudah pernah diajukan sebelumnya. Mereka cukup membuka halaman tersebut dan mencari jawaban atau informasi yang dicari.

Adanya FAQ ini dapat membantu Anda membangun relasi baik dengan konsumen. Bisa dikatakan halaman FAQ merupakan layanan yang mengedepankan keperluan pelanggan. Dengan demikian, brand dinilai peduli terhadap audiens dan mengutamakan kepuasan mereka dalam menggunakan layanan di dalam website.

Cara Membuat FAQ di Website

Untuk membuat halaman FAQ, Anda perlu menjalankan langkah-langkah berikut ini:

Mengumpulkan Sejumlah Pertanyaan

Langkah awal yang perlu diambil dalam membuat FAQ adalah mengumpulkan pertanyaan seputar website. Namun perlu diingat bahwa pertanyaan yang dimasukkan dalam halaman harus relevan dengan search intent audiens.

Dengan kata lain, pertanyaan harus sesuai dengan apa yang dicari user dan bukan dari inisiatif perusahaan. Untuk itu, Anda bisa melakukan survei untuk mengumpulkan apa saja pertanyaan yang paling banyak diajukan oleh audiens terkait brand dan website Anda.

Menyusun Jawaban dengan Tepat

Setelah mendapatkan daftar pertanyaan yang sesuai dengan intent pengunjung website, Anda perlu menyusun jawaban dengan tepat. Pastikan jawaban ditulis secara singkat dan tidak berbelit-belit. Hal terpenting adalah membantu user memahami informasi yang diberikan.

Terus Perbarui Daftar Pertanyaan

Seiring berkembangnya website, halaman FAQ pun juga perlu diperbarui untuk memenuhi kebutuhan informasi audiens baru. Maka dari itu, Anda perlu melakukan analisis berdasarkan data untuk pertanyaan tambahan yang perlu dimasukkan FAQ.

Gunakan Gambar Jika Perlu

Apabila informasi berupa teks dirasa tidak cukup membantu, maka Anda bisa menambahkan gambar. Dengan begitu pengunjung website akan lebih mudah memahami informasi lebih jelas. Sebagai contoh, cantumkan screenshot beberapa bagian website yang berkaitan dengan pertanyaan atau topik pembahasan untuk memberikan arahan kepada pengunjung website.