Pengertian Customer Acquisition Cost

CAC atau customer acquisition cost adalah biaya yang dibutuhkan untuk menyakinkan calon pelanggan agar membeli suatu produk atau layanan. Secara lebih spesifik, customer acquisition cost adalah total biaya penjualan dan pemasaran yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan baru dalam periode waktu tertentu.

Jenis biaya yang perlu Anda sertakan dalam customer acquisition cost adalah biaya iklan di berbagai platform, gaji karyawan, biaya produksi, biaya teknis, dan biaya lain yang diperlukan untuk menarik pelanggan baru.

Cara Menghitung Customer Acquisition Cost

Customer acquisition cost adalah metrik yang dapat digunakan oleh perusahan maupun pengiklan berbasis web untuk menentukan profit mereka dengan membandingkan biaya penjualan dan pemasaran dengan jumlah pelanggan yang berhasil didapatkan.

Rumus untuk menghitung customer acquisition cost adalah sebagai berikut:

Customer Acquisition Cost = ( Biaya Penjualan + Biaya Pemasaran ) / Jumlah Pelanggan Baru yang Diperoleh

Cara menghitung customer acquisition cost adalah dengan menjumlahkan semua biaya yang dikeluarkan untuk mendapat pelanggan baru kemudian dibagi dengan jumlah pelanggan yang berhasil diperoleh pada periode penggunaan biaya tersebut.

Misalnya, Anda memiliki sebuah perusahaan software yang menghabiskan Rp15.000.000,00 untuk kampanye pemasaran. Setelah kampanye iklan tersebut, Anda berhasil mendapatkan 400 pelanggan baru. Selain itu, Anda perlu biaya tambahan sebesar Rp20.000.000,00 untuk biaya produksi dan perbaikan teknis software untuk pelanggan baru tersebut.

Berdasarkan formula di atas, maka cara menghitung customer acquisition cost pada perusahaan Anda yaitu:

CAC = (Rp12.000.000,00 + Rp20.000.000,00) / 400

        = Rp32.000.000,00 / 400

        = Rp80.000,00

Dari perhitungan tersebut didapatkan hasil bahwa perusahan software Anda memerlukan biaya sebesar Rp80.000,00 untuk mendapatkan satu pelanggan baru.

Cara Mengoptimalkan Customer Acquisition Cost

Terdapat beberapa cara untuk mengoptimalkan customer acquisition cost. Berikut adalah beberapa strategi yang dapat Anda lakukan:

Optimalkan Konversi

Langkah yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan konversi adalah dengan meningkatkan pengalaman pengguna di website seperti mempercepat waktu loading, menyediakan website yang mobile-friendly, dan membuat fitur pembelian yang dapat diakses dengan mudah oleh calon pelanggan.

Tingkatkan User Value

Anda dapat meningkatkan user value dengan memberikan apa yang dibutuhkan pelanggan. Strategi yang dapat dilakukan seperti menerima feedback dari pelanggan dan memberikan respon yang tepat seperti perbaikan produk, peningkatan fitur, atau meluncurkan produk baru lainnya.

Kepuasaan pelanggan bisa meningkatkan retensi pengguna pada produk atau jasa Anda. Dengan begitu, Anda bisa mengurangi biaya CAC yang dibutuhkan untuk menarik setiap satu pelanggan.

Implementasikan Customer Relationship Management (CRM)

Untuk mendatangkan lebih banyak pelanggan baru, Anda perlu menyederhanakan proses bisnis. Beberapa perusahaan telah menggunakan aplikasi berbasis CRM untuk meningkatkan prospek penjualan, meningkatkan konversi, dan mempertahankan pelanggan yang dimiliki.

Misalnya seperti memberikan newsletter, menggunakan sistem penjualan berbasis cloud, atau sistem lain yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Istilah / Nama Lain

Biaya Akuisisi Pelanggan