Mengenal Social Listening, Metode Cegah Krisis Reputasi Brand

Dalam aktivitas pemasaran digital, satu komentar negatif dari pengguna bisa berkembang menjadi ratusan dalam hitungan jam. Itulah salah satu dampak jika sebuah brand tidak sigap menangkap sinyal kekecewaan pengguna. Akibatnya, krisis reputasi pun tak sulit terhindarkan.

Namun, hal tersebut sebenarnya bisa diantisipasi dengan metode yang bernama social listening. Metode ini berperan sebagai “alarm dini” bagi brand, dengan manfaat yang sangat luas jika dijalankan secara optimal. Ingin memahami social listening secara menyeluruh? Simak penjelasan lengkapnya berikut ini!

Apa Itu Social Listening?

Social listening adalah proses melacak, menganalisis, dan memahami percakapan di media online mengenai topik atau brand tertentu. Selain melacak penyebutan brand, proses ini juga dilakukan untuk memahami sentimen dan konteks yang lebih mendalam mengenai brand terkait.

Umumnya, social listening dijalankan di media sosial, forum diskusi, blog, dan portal berita. Modal penting untuk menjalankannya adalah algoritma dan 

Risca Fadillah

Terima kasih sudah meluangkan waktu untuk membaca tulisan saya! Di cmlabs, kami senang berbagi artikel-artikel baru dan keren seputar SEO setiap minggunya. Jadi, kamu akan selalu mendapatkan informasi terkini tentang topik yang kamu minati. Jika kamu benar-benar suka dengan konten-konten di cmlabs, kamu bisa bergabung dengan newsletter email kami Dengan berlangganan, kamu akan mendapatkan pembaruan langsung di kotak masukmu. Oh ya, kalau kamu tertarik untuk berkontribusi sebagai penulis di cmlabs, jangan khawatir! Kamu bisa menemukan informasi lebih lanjut di sini Jadi, ayo bergabung dengan komunitas cmlabs dan ikuti perkembangan terbaru seputar SEO bersama kami!